成都市产品质量监督检查管理办法
四川省成都市人民政府办公厅
成都市产品质量监督检查管理办法
成都市人民政府办公厅
成都市人民政府办公厅1997年12月25日以成办发［1997］124号发布
第一条 为了加强对产品质量的监督检查，规范检查程序，减轻企业负担，维护公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》等法律、法规，结合成都市实际，制定本办法。
第二条 在本市行政区内实施产品质量监督检查，适用本办法。
第三条 技术监督行政主管部门依据国家法律、法规的规定，对生产、销售活动中的产品进行监督抽查、统一监督检验和定期监督检验。
第四条 市技术监督行政主管部门，负责制定本市产品质量监督检查计划并组织实施。区（市）县技术监督行政主管部门负责拟订本区域内的产品质量监督检查计划，在报经市技术监督行政主管部门审批后执行。区（市）县政府部署抽查的，应报市技术监督行政主管部门备案。
市政府有关行政管理部门在各自的职责范围内负责产品质量监督管理工作。
法律、法规对产品质量的监督检查另有规定的，从其规定。
第五条 市和区（市）县技术监督行政主管部门对用户、消费者、有关组织的投诉，应当及时调查处理。
市和区（市）县技术监督行政主管部门在监督检查中发现或者群众举报的违法行为，应当依法查处。
第六条 对在本市从事产品生产销售的中外合资经营企业、中外合作经营企业和外商独资企业的产品质量监督检查工作，由市技术监督行政主管部门统一组织实施。
第七条 产品质量监督检查的重点是：可能危及人体健康和人身、财产安全的产品；影响国计民生的重要工业产品和生产资料；建筑材料、构配件；用户、消费者及有关组织反映有质量问题的产品。
第八条 产品质量监督检验的依据：
（一）国家标准、行业标准、地方标准和经备案的企业标准；
（二）国家、省技术监督行政主管部门批准的和市技术监督行政主管部门经备案的产品质量检验方法或质量判定细则；
（三）产品标识中明示的内容、实物样品、产品说明和经济合同中的质量约定等。
第九条 产品质量监督检查，由产品质量检查人员持产品质量监督检查证件、市技术监督行政主管部门制定或批准的检查文件及抽样单，按有关规定进行。
抽样方法、数量应当符合标准及有关规定。受检查产品数量达不到标准抽样数量的，按技术监督行政主管部门规定或批准的抽样原则抽取。
第十条 产品质量监督检查不得有下列重复检查、擅自抽样检验行为：
（一）对经销企业的同一批产品进行第三条所列两种以上方式的检查；
（二）对生产企业的同一种产品，上级已作监督检查安排的，在一定时期内（国家计划半年，省、成都市计划三个月），下一级安排对这种产品的监督检查；
（三）未纳入全市监督检查计划或未经市技术监督行政主管部门批准实施监督检查而进行抽样检验；
（四）查处违法案件时，未经立案而进行抽样检验；
（五）处理质量纠纷、消费者投诉时对纠纷、投诉之外的产品抽样检验；
（六）其他非依法行使管理职能的抽样检验。
第十一条 产品质量监督检查涉及的经费，按国家、省有关规定执行。法律法规另有规定的除外。
违反规定收费的，由物价部门依法处理。
第十二条 产品质量检验机构必须具备相应的检测条件和能力，经省级以上技术监督行政主管部门或者其授权的部门考核合格后，方可承担产品质量检验工作。
其他有检测能力的机构，依法按规定经考核合格后，可承担指定范围内的质量检验任务。
第十三条 产品质量检验机构应按规定的程序和方法进行检验，出具真实、准确、公正、完整的检测数据和结论。
产品质量检验机构在检验工作完毕、留样期满后，除损耗品和国家另有规定的外，均应退还受检者。
产品质量检验机构应按技术监督行政主管部门规定的期限报送检验结果，并应及时将检验结果告知受检者。
第十四条 受检者对检验结果有异议的，可自接到检验结果通知书或检验报告之日起十五日内，向技术监督行政主管部门书面申请复验。
第十五条 监督检查结果应当由下达任务的技术监督行政主管部门公布，其它部门和单位不得擅自公布监督检查结果。
第十六条 技术监督行政主管部门在产品质量监督检查中发现有应该追究行政法律责任的，应当按规定予以立案查处。
对依法封存、扣押的产品应在二十日内作出处理决定，确需延长期限的，应当报经市技术监督行政主管部门负责人审批。
第十七条 对在产品质量监督检查工作中作出显著成绩或有较大贡献的单位和个人，由技术监督行政主管部门给予表彰或奖励。
经质量监督检查，对产品质量稳定，质量达到国际国内先进水平的生产企业，由技术监督行政主管部门给予表彰或奖励。
第十八条 经质量监督检查，被检产品确定为不合格或不符合有关规定的，由技术监督行政主管部门根据情节轻重，对产品的生产者、销售者依照法律法规、规章及有关规定予以处理；技术监督行政主管部门也可会同有关单位进行处理。
第十九条 无正当理由拒绝监督检查的个人和企业，按法律、法规及国家有关规定处理。
第二十条 违反本办法规定进行重复检查和擅自抽样检验的，企业有权拒绝，有权向当地人民政府或上级技术监督行政主管部门举报。
第二十一条 擅自公布监督检查结果的，由技术监督行政主管部门给予警告，可并处1000元以下的罚款。
第二十二条 当事人对行政处罚不服的，可以依法申请行政复议或向人民法院起诉。
第二十三条 违反本办法规定，进行重复检查、擅自抽样检验的，由上级技术监督行政主管部门责令限期改正；拒不改正的，给予通报批评，并可建议有权机关对单位负责人或直接责任人给予行政处分。
第二十四条 从事产品质量监督检查的工作人员滥用职权，玩忽职守，徇私舞弊的，由其所在单位或上级主管部门视其情节轻重，给予行政处分，并由颁证机关吊销产品质量监督检验证件；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
从事产品质量监督检查的机关及其工作人员违法行使职权，侵犯生产经营者合法权益造成损害的，应当按照《中华人民共和国国家赔偿法》的规定，承担赔偿责任。
第二十五条 本办法应用中的具体问题，由市技术监督行政主管部门负责解释。
第二十六条 本办法自发布之日起施行。
1997年12月25日
关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知
中国保险监督管理委员会
关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知
保监发〔2007〕32号
各财产保险公司、各保监局：
电话营销（以下简称“电销”）是在传统电话服务基础上发展出现的新型业务营销模式，对于保险市场的发展具有积极促进作用。电销业务是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。有的财产保险公司针对电销业务特点，已在积极探索开发专门用于电销渠道销售的保险产品（以下简称“电销专用产品”）。为鼓励和支持财产保险公司加强创新，维护各销售渠道间产品价格体系稳定，切实保护投保人、被保险人利益，促进电销业务健康规范发展，本着高起点、规范化和制度化的原则，现就财产保险公司开发、销售和管理电销专用产品的有关要求通知如下：
一、保险公司电销业务是直接销售业务的一种创新营销模式。保险公司可以通过电销渠道向客户提供咨询、报价、接报案等服务，也可以销售经中国保监会批准或备案的保险产品或电销专用产品。
二、保险公司电销专用产品只能用于承保分散性的个人业务，非分散性个人业务和非电销渠道不得使用电销专用产品。各保险公司总公司应当对电销专用产品实行统一规划和管理，避免各销售渠道的产品在价格、服务上相互发生冲突，确保电销业务健康有序发展。
三、保险公司必须以直销形式，通过电销模式自主经营电销专用产品，不得委托、雇佣保险中介机构或其他外部专业机构销售电销专用产品，不得在电销业务的经营费用中列支手续费等中介费用。
四、保险公司开发和销售电销专用产品应当具备以下条件：
（一）具有合法的电销业务办公场所；
（二）具有专门的电销管理部门，并配备符合要求的工作人员；
（三）具有专用的电销服务号码，并在销售电销产品地区的主流媒体上公布后长期使用；
（四）建立专门的电销运营基础设施和电脑系统；
（五）建有完善的专项内控管理制度和管理流程。
五、保险公司开发的电销专用产品应当由总公司报送中国保监会审批。保险公司报送电销专用产品申请材料，除应满足《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法》第九条的要求外，还应当提交以下材料：
（一）电销专用产品业务规划及开办区域；
（二）电销运营场所、运营设施、电脑系统及业务流程说明；
（三）电销风险管理体系和内控制度说明，包括电销人员管理、培训、呼出管理、质量监控、客户信息管理以及售后服务等方面内容；
（四）电销管理部门、管理职责以及主要负责人；
（五）电销专用服务号码；
（六）申报单位联系人及联系方式。
六、中国保监会在收到保险公司报送的关于电销专用产品的完整申请材料后，可以根据实际情况，对保险公司开办电销业务的各项管理制度、系统运行情况以及运营场所等进行验收。中国保监会也可以委托保监局开展此项验收工作。
七、保险公司应当在电销专用产品获准使用后10个工作日内向电销专用产品销售地区的保监局报告。
八、保险公司修改电销专用产品条款费率的，应当由总公司报中国保监会审批。报送材料按《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法》第九条的有关规定执行。
九、保险公司在管理电销专用产品各个环节中，应建立以下内控管理体系并严格执行。
（一）建立电销业务专用电脑系统和电话系统，实现业务流程管控、交易确认、数据存储和信息管理等功能，并且与保险公司核心业务系统实时对接。
（二）建立电销人员管理制度，对电销人员实行统一管理。保险公司应与电销人员签订正式劳动合同，并加强业务培训。培训内容至少应包括电话语言规范、销售行为规范、电销专用产品的条款费率、核保政策、理赔处理、营销流程与规范、电脑系统操作、客户服务、合规经营和诚信教育等内容。
电销人员应通过保险公司专用的电话号码以保险公司的名义与客户联系，并向客户如实告知公司名称和本人身份、通话目的、保险产品和服务。电销人员不得以个人名义承揽业务。
电销人员在与客户沟通过程中应遵守电话语言规范和销售行为规范，不得诋毁同业或其他销售渠道、不得误导欺骗客户、不得做不实宣传或不实承诺、不得强行推销和骚扰客户。
（三）建立健全质量监控机制，安排电销业务监听、抽查及客户回访，及时发现并解决问题，提高销售和客户服务质量。
电销过程中的磋商及成交记录应实现全程录音。录音开始前应向客户作录音提示。录音应合理备份，并且应方便检索和抽查。录音等相关资料是记录和反映保险经营活动过程的重要资料，其保存期限应当符合《中华人民共和国保险法》的有关规定。
电销成交记录至少应当包含投保人身份、投保意愿确认、保险标的信息、被保险人（受益人）、保障范围、保险期间、保险金额、缴费方式、保险费及保险合同生效日期等内容。
（四）建立电销专用产品独立核算制度。电销专用产品相关的保费收入、赔款支出、营业费用等应在财务科目上单独记录、统计与核算。不得将非电销业务记入电销业务渠道项下。
（五）建立客户信息安全管理制度，加强客户信息安全管理，确保客户资料和数据采集、处理、使用的安全性和合法性。保险公司采集、使用和管理客户信息应符合有关法律法规要求。
从事电销的工作人员必须履行保密义务。保险公司应与其签订有关保密协议，并采取设定用户帐号和密码、权限设置等必要措施防范客户信息外泄。
（六）建立统一的售后服务制度，完善电销业务单证管理、配送、收费及结算流程，并加强对电销业务的接报案、理赔及投诉处理等售后服务。
在送达保单时，应采用客户告知书等适当方式向客户介绍产品的详细情况，使客户明确了解相关权利与义务。应采取切实措施加强收费管理，以灵活、便捷、可靠的方式收取保费，确保资金安全。应针对电销业务的销售和服务分离的特点，制定相应的协调机制，切实做好客户服务工作。
电销专用产品的保单应当注明“电销专用”标记，保单号应当增加识别标记，以区别于其他产品。
十、保险公司应严格管理电话呼出业务，尊重消费者一般生活习惯，严格管理呼出时间和服务方式，严防骚扰事件发生。
十一、保险公司应当在中国保监会批准的经营区域内开展电销专用产品销售活动，并严格执行经中国保监会批准的保险条款和费率。
各地区保险公司必须使用本地区经批准的电销专用产品保险条款和费率，不得使用异地条款费率承保，也不得异地承保。
十二、保险公司应加强电销业务后续服务管理，为消费者提供便捷服务。电销业务的出单、送单、收费、理赔及后续管理等原则上应当在保险标的所在地进行，并实行属地管理。
十三、保险公司应当针对电销业务的特点，制定科学合理的宣传方案。宣传内容和方式应当符合相关法律法规要求，同时应当尊重消费者的生活习惯、消费习惯和文化特征等。
十四、保险公司应当按照本通知要求加强对电销专用产品的管理。对于违反本通知有关规定开发和使用电销专用产品的保险公司，中国保监会将根据《中华人民共和国保险法》和《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法》等的有关监管法规予以处罚。
十五、各保监局对于辖区内开办电销专用产品的保险公司应当加强监督、检查和指导，防止保险公司通过电销渠道开展不正当竞争，扰乱市场秩序。对于电销业务中出现的违法违规行为，应当予以严肃处理，对于市场出现的新情况新问题应当及时向中国保监会报告。
十六、保险公司通过电销渠道销售经中国保监会批准或备案的其他非电销专用产品，其规范性要求另行制定。
十七、本通知自下发之日起执行。
二○○七年四月十四日
